г. Москва
По будням с 10:00 до 18:00
Работаем по всему миру
По будням с 10:00 до 18:00
Работаем по всему миру
Топ лучших вопросов для выяснения потребностей
Именно от того, какие вопросы продавец задает Клиентам, зависит то, какой будет презентация.
Если вопросы слабые, презентация получается слабая.
Если вопросов мало, презентация получается неполная.
Если вопросы неправильные, презентация получается неправильной.
А если презентация слабая, неполная и неправильная, то очевидно, что будет наивно рассчитывать на продажу.
Если вопросы слабые, презентация получается слабая.
Если вопросов мало, презентация получается неполная.
Если вопросы неправильные, презентация получается неправильной.
А если презентация слабая, неполная и неправильная, то очевидно, что будет наивно рассчитывать на продажу.
1. Вопросы про желания
Конечно бывают случаи, когда Клиенты сами не знает чего они хотят. Однако в большинстве случаев, у них в голове есть хотя бы примерное представление о том, чего они хотят получить в итоге. Но дело в том, что продавцы это не экстрасенсы и не телепаты. Они не умеют читать мысли людей. Поэтому, для того чтобы разобраться чего же хочет ваш собеседник, важно его просто об этом спрашивать. Тогда вам будет гораздо легче понять что и как ему предлагать.
Например:
Такие вопросы хорошо помогают, если Клиент пришел или позвонил к вам сам.
В холодных звонках, когда Клиент не ждет вас с предложением, спрашивать “Что вы хотите?”, будет не всегда уместно.
Когда вы получаете ответ на этот вопрос, вы гораздо лучше понимаете Клиента.
2. Вопросы про цели и задачи
Дело в том, что далеко не всё, что хочет у вас купить Клиент, решает его задачу и подходит ему. Поэтому, помимо того, что нужно узнать, что хочет Клиент, важно узнать для чего ему это нужно. (Какую задачу/проблему он хочет решить вашим продуктом.)
Например:
Конечно бывают случаи, когда Клиенты сами не знает чего они хотят. Однако в большинстве случаев, у них в голове есть хотя бы примерное представление о том, чего они хотят получить в итоге. Но дело в том, что продавцы это не экстрасенсы и не телепаты. Они не умеют читать мысли людей. Поэтому, для того чтобы разобраться чего же хочет ваш собеседник, важно его просто об этом спрашивать. Тогда вам будет гораздо легче понять что и как ему предлагать.
Например:
- Что бы вам хотелось?
- Что вы именно ищите?
- Что подбираете?
- Как это должно выглядеть?
- Как вы это видите?
- Что-то конкретное или нет?
Такие вопросы хорошо помогают, если Клиент пришел или позвонил к вам сам.
В холодных звонках, когда Клиент не ждет вас с предложением, спрашивать “Что вы хотите?”, будет не всегда уместно.
Когда вы получаете ответ на этот вопрос, вы гораздо лучше понимаете Клиента.
2. Вопросы про цели и задачи
Дело в том, что далеко не всё, что хочет у вас купить Клиент, решает его задачу и подходит ему. Поэтому, помимо того, что нужно узнать, что хочет Клиент, важно узнать для чего ему это нужно. (Какую задачу/проблему он хочет решить вашим продуктом.)
Например:
- Расскажите, вам для каких целей нужен продукт?
- Какая задача стоит?
- Какие задачи вы хотите решить этим продуктом?
- Чтобы что?
- Где планируете использовать?
3. Вопросы о Критериях выбора
Практически всегда у Клиентов в голове есть определенные критерии, по которым они выбирают продукт. Это может быть цена, марка, цвет, размер, вес, функционал, срок гарантии, определенные характеристики и т.д. И у каждого Клиента, свои конкретные, критерии выбора.
Когда продавец понимает эти критерии, он подбирает для него именно тот продукт, который подходит под эти критерии. А значит, такой продукт ему точно понравится. Если все его критерии полностью учтены, то Клиенту ничего не остается, кроме как купить.
Если критерии учтены не полностью, то шанс, что он купит снижается.
А когда продавец вообще не знает, что важно для Клиента, он не понимает, что именно ему нужно предлагать и сильно рискует предложить совсем не то, что нужно. А значит есть огромный шанс, что он уйдет покупать в другое место.
Поэтому, будет крайне полезно, узнать у Клиента по каким критериям он выбирает.
Например:
Понимая, что важно для Клиента, вы продадите с гораздо большей вероятностью.
Практически всегда у Клиентов в голове есть определенные критерии, по которым они выбирают продукт. Это может быть цена, марка, цвет, размер, вес, функционал, срок гарантии, определенные характеристики и т.д. И у каждого Клиента, свои конкретные, критерии выбора.
Когда продавец понимает эти критерии, он подбирает для него именно тот продукт, который подходит под эти критерии. А значит, такой продукт ему точно понравится. Если все его критерии полностью учтены, то Клиенту ничего не остается, кроме как купить.
Если критерии учтены не полностью, то шанс, что он купит снижается.
А когда продавец вообще не знает, что важно для Клиента, он не понимает, что именно ему нужно предлагать и сильно рискует предложить совсем не то, что нужно. А значит есть огромный шанс, что он уйдет покупать в другое место.
Поэтому, будет крайне полезно, узнать у Клиента по каким критериям он выбирает.
Например:
- Расскажите пожалуйста по каким критериям выбираете?
- Что для вас важно?
- По каким параметрам выбираете?
- Что точно должно быть?
- Чего точно быть не должно?
- Без чего можем обойтись ?
Понимая, что важно для Клиента, вы продадите с гораздо большей вероятностью.
4. Вопросы про причины
К сожалению, продавцы не могут сразу, с ходу понять, как мыслит Клиент и что у него в голове. Они не могут просто посмотрев на Клиента, понять, что у него “болит”, что им движет, что его мотивирует, на что он обращает внимание, что для него важно, а что вообще безразлично. А это именно то, что помогает найти правильные слова и аргументы, которые смогут его убедить.
Поэтому, крайне важно, получать ответ на вопрос “почему”, потому что он способен автоматически ответить и на огромное количество других вопросов.
Когда мы понимаем причины происходящего, мы лучше понимаем, как построить диалог дальше.
Зная причину, гораздо проще работать со следствием.
Зная, где зарыт корень проблемы, мы можем избавиться от всей проблемы, а не от её верхушки.
Например:
Когда вы получите ответы на эти вопросы, у вас автоматически сложится представление о том, что за человек перед вами, как он мыслит, что для него важно и что им движет. А это поможет вам понять, что именно вы будете ему предлагать и что вы будете говорить в вашей презентации, чтобы Клиент захотел купить именно у вас.
Когда мы понимаем причины происходящего, мы лучше понимаем, как построить диалог дальше.
Зная причину, гораздо проще работать со следствием.
Зная, где зарыт корень проблемы, мы можем избавиться от всей проблемы, а не от её верхушки.
Например:
- Почему именно этот вариант хотите?
- Почему именно эту модель хотите?
- Почему именно столько?
- Почему именно так хотите сделать?
- Почему это важно?
- Почему именно таким способом хотите решить этот вопрос?
- Почему возникла такая задача?
Когда вы получите ответы на эти вопросы, у вас автоматически сложится представление о том, что за человек перед вами, как он мыслит, что для него важно и что им движет. А это поможет вам понять, что именно вы будете ему предлагать и что вы будете говорить в вашей презентации, чтобы Клиент захотел купить именно у вас.
5. Вопросы про проблемы и боли
Человек покупает в двух случаях:
В нашем случае “лечение” - это какое-то решение.
Это как в медицине. Если у пациента болит очень сильно, он соглашается на любое предложение врача (дорогие лекарства, операция и т.д.)
Если не особо болит, а изредка побаливает, то шанс, что он сам побежит в больницу просить доктора скорее ему помочь, будет маленьким. Доктору придется рассказать о последствиях этих симптомов, чтобы убедить пациента в необходимости лечения.
А если не болит и он не хочет улучшить своё здоровье и качество жизни, то он вряд ли прислушается к врачу и пойдет проходить обследование. Он просто не видит в этом никакого смысла. В этом случае доктор будет пытаться донести мысль о том, что когда заболит будет уже поздно.
В нашем случае, если у Клиента “боль” не сильная или периодическая, нам тоже придется потратить энергию на то, чтобы показать ему, к чему может привести бездействие.
А если у Клиента вообще не “болит”, то продавцу будет гораздо сложнее его убеждать, потому что он считает, что у него и так всё в полном порядке. А значит и нет смысла для разговора.
При этом, в любом случае, продавец должен действовать, как хороший врач. Если он видит проблему Клиента, он должен о ней деликатно рассказать. Если проблемы не видно, то должен доносить мысль о том, что лучше предотвратить появление проблемы, чем потом с ней бороться. Например, предложить купить решение на будущее. На тот случай, если проблема появится.
Клиенты будут разные. С разными болями, с разными симптомами, с разным уровнем боли и т.д. Но, чтобы понять, что, где и как болит, нужно у обязательно об этом спросить. Тогда вам станет понятно какое “лечение” назначать.
Выражаясь медицинским языком, мы должны провести диагностику.
Например:
Все эти вопросы помогут лучше понять проблемы и боли Клиента, чтобы потом предложить ему правильное решение этих проблем.
Человек покупает в двух случаях:
- Когда у него что-то “болит” и он хочет избавиться от этой “боли”.
- Когда он о чем-то мечтает.
В нашем случае “лечение” - это какое-то решение.
Это как в медицине. Если у пациента болит очень сильно, он соглашается на любое предложение врача (дорогие лекарства, операция и т.д.)
Если не особо болит, а изредка побаливает, то шанс, что он сам побежит в больницу просить доктора скорее ему помочь, будет маленьким. Доктору придется рассказать о последствиях этих симптомов, чтобы убедить пациента в необходимости лечения.
А если не болит и он не хочет улучшить своё здоровье и качество жизни, то он вряд ли прислушается к врачу и пойдет проходить обследование. Он просто не видит в этом никакого смысла. В этом случае доктор будет пытаться донести мысль о том, что когда заболит будет уже поздно.
В нашем случае, если у Клиента “боль” не сильная или периодическая, нам тоже придется потратить энергию на то, чтобы показать ему, к чему может привести бездействие.
А если у Клиента вообще не “болит”, то продавцу будет гораздо сложнее его убеждать, потому что он считает, что у него и так всё в полном порядке. А значит и нет смысла для разговора.
При этом, в любом случае, продавец должен действовать, как хороший врач. Если он видит проблему Клиента, он должен о ней деликатно рассказать. Если проблемы не видно, то должен доносить мысль о том, что лучше предотвратить появление проблемы, чем потом с ней бороться. Например, предложить купить решение на будущее. На тот случай, если проблема появится.
Клиенты будут разные. С разными болями, с разными симптомами, с разным уровнем боли и т.д. Но, чтобы понять, что, где и как болит, нужно у обязательно об этом спросить. Тогда вам станет понятно какое “лечение” назначать.
Выражаясь медицинским языком, мы должны провести диагностику.
Например:
- Алексей, почему решили обратиться?
- Что сейчас не так?
- Алексей, с какими сложностями чаще всего сталкиваетесь?
- Что хотелось бы улучшить?
- Что вас сейчас категорически не устраивает?
- Как давно у вас уже это?
- А вот такие нюансы у вас возникают?
- А вот с этим сталкиваетесь?
- А хотели бы от этого избавиться или и пока терпимо?
Все эти вопросы помогут лучше понять проблемы и боли Клиента, чтобы потом предложить ему правильное решение этих проблем.
6. Вопросы про ожидания и идеальный конечный результат
Зачастую то, что просит Клиент, может сильно отличаться от того, что он хочет получить на выходе. Конечный результат, который он хочет получить, противоречит тому, что он хочет у вас купить. Продукт просто не способен решить его вопрос.
Если он купит такой продукт, в надежде получить одно, а получит совсем другое, то логично, что он разочаруется в продукте, в компании и возможно, вообще не захочет иметь с вами общих дел.
Поэтому очень важно узнавать, как он себе представляет конечный результат. (Чего он ожидает? Что хочет получить на выходе? Что должно получиться в идеале? и т.д.)
Когда мы это поймем, мы сможем проще, быстрее, а самое главное правильнее подобрать нужное решение.
Например:
Когда вы ясно представляете итоговый результат, который хочет получить клиент, вы лучше понимаете, что и как нужно делать, чтобы к этому результаты прийти.
Если вы поняли, что продукт не способен оправдать ожидания Клиента, есть два варианта:
Поэтому очень важно узнавать, как он себе представляет конечный результат. (Чего он ожидает? Что хочет получить на выходе? Что должно получиться в идеале? и т.д.)
Когда мы это поймем, мы сможем проще, быстрее, а самое главное правильнее подобрать нужное решение.
Например:
- Что должно получиться в итоге на выходе?
- Какие у вас ожидания от этого решения?
- Опишите финальный результат, который хотите получить?
- Что для вас будет самым лучшим результатом нашей работы?
- Как вы поймете, что это именно то, что вы хотели получить?
Когда вы ясно представляете итоговый результат, который хочет получить клиент, вы лучше понимаете, что и как нужно делать, чтобы к этому результаты прийти.
Если вы поняли, что продукт не способен оправдать ожидания Клиента, есть два варианта:
- Предложить продукт, который будет совпадать с его ожиданиями.
- Снизить его ожидания относительно самого продукта, чтобы потом для него не было никаких сюрпризов.
7. Вопросы про особенности и нюансы
Зачастую, когда Клиенты рассказывают о своих желаниях, они забывают рассказать продавцу, о каких-то деталях и особенностях, которые для них очень важны. И если эти детали не учесть, то можно продать не то или не совсем то, что нужно. В итоге Клиент останется недоволен.
Поэтому обязательно выясните какие особенности, нюансы и специфические требования есть у Клиента, которые вы должны учесть.
Например:
Ответы на эти вопросы позволят вам правильно подобрать продукт и учесть тонкости, которые могут быть важны Клиенту.
Например:
- Какие есть пожелания/предпочтения?
- Есть ли какие-то особенности, о которых мне следует знать?
- Что мне точно следует учесть?
- Какие есть предпочтения по характеристикам?
Ответы на эти вопросы позволят вам правильно подобрать продукт и учесть тонкости, которые могут быть важны Клиенту.
8. Вопросы про опыт
Зачастую, когда Клиенты рассказывают о своих желаниях, они забывают рассказать продавцу, о каких-то деталях и особенностях, которые для них очень важны. И если эти детали не учесть, то можно продать не то или не совсем то, что нужно. В итоге Клиент останется недоволен.
То есть, получается, что не зная опыта человека, мы можем не угадать с тем, что предложить и можем не угадать с аргументами в пользу покупки. Потому что эти аргументы могут его, наоборот, оттолкнуть.
Поэтому при выяснении потребностей обязательно должны быть вопросы, которые позволят понять опыт Клиента.
Например:
Эти вопросы позволят вам понять насколько опытный этот Клиент, что ему нравится, а что он, наоборот, терпеть не может.
А значит вы автоматически поймете, на что нужно сделать большой акцент, а что точно предлагать не нужно.
Поэтому при выяснении потребностей обязательно должны быть вопросы, которые позволят понять опыт Клиента.
Например:
- А как вы сейчас решаете этот вопрос?
- Чем вы сейчас пользуетесь?
- А что вы уже использовали до этого?
- Чем пользовались до этого?
- Что понравилось? Что не понравилось?
- С какими сложностями сталкиваетесь/сталкивались?
- Где-то уже смотрели подобные продукты? Как впечатления?
Эти вопросы позволят вам понять насколько опытный этот Клиент, что ему нравится, а что он, наоборот, терпеть не может.
А значит вы автоматически поймете, на что нужно сделать большой акцент, а что точно предлагать не нужно.
9. Вопросы про альтернативы
Бывают такие ситуации, когда Клиент просит что-то конкретное, но зачастую оказывается, что этого конкретного товара или услуги у продавца нет.
Что делает большинство продавцов? Они говорят: “Нет у нас этого нет”.
Что делает большинство продавцов? Они говорят: “Нет у нас этого нет”.
После чего Клиент благополучно уходит в другую компанию. Компания и продавец ничего не заработали.
Однако совсем не факт, что этот Клиент был готов рассматривать только этот вариант. Возможно его бы устроил какой-то альтернативный вариант. Но продавец, решив не напрягаться, упустил продажу.
Поэтому, крайне важно, при выяснении потребностей, спрашивать у Клиента, готов ли он теоретически рассматривать другие варианты.
Например:
Ответы на эти вопросы позволят вам не ограничиваться только одним вариантом, который озвучил Клиент. У вас появится пространство для выбора. А значит возможностей продать будет гораздо больше.
Однако совсем не факт, что этот Клиент был готов рассматривать только этот вариант. Возможно его бы устроил какой-то альтернативный вариант. Но продавец, решив не напрягаться, упустил продажу.
Поэтому, крайне важно, при выяснении потребностей, спрашивать у Клиента, готов ли он теоретически рассматривать другие варианты.
Например:
- Вы только этот вариант рассматриваете или теоретически готовы рассмотреть и другие?
- Это функция для вас обязательна или мы можем рассмотреть варианты без неё?
- Принципиально только белого цвета рассматриваете или готовы рассмотреть и другие?
Ответы на эти вопросы позволят вам не ограничиваться только одним вариантом, который озвучил Клиент. У вас появится пространство для выбора. А значит возможностей продать будет гораздо больше.
10. Вопросы про бюджет
У каждого человека, в голове есть определенная сумма, на которую он рассчитывает при покупке чего-либо. Причем в большинстве случаев, люди устанавливают не только верхние границы цены, но и нижние.
Как это работает?
Как это работает?
Например, мужчина хочет купить себе хороший костюм. И в его голове, хороший костюм не может стоить дешевле 30 тысяч рублей. В этом случае, если продавец, будет предлагать ему костюм за 10 тысяч, сделает большую ошибку, потому что этот Клиент априори считает костюм за 10 тысяч некачественным. В этом случае есть шанс, что он просто уйдет из этого магазина в другое место.
И наоборот. Если человек рассчитывает на 10 тысяч, а ему предлагают костюм за 30 тысяч, то скорее всего он развернется и уйдет, потому что такая цена его просто испугает.
Вывод: мы должны понимать, какая цифра в голове у Клиента. Это позволит понять, из какой ценовой категории нужно предлагать продукты.
При этом, если Клиент называет конкретную сумму, это вовсе не значит, что он не может купить дороже. Полно случаев, когда Клиент сначала рассчитывал на 10 тысяч, а в итоге брал за 50 тысяч. Поэтому сумма, которую озвучит Клиент - это просто ориентир.
Примеры вопросов про бюджет:
После ответов на эти вопросы, вы уже не будете предлагать слишком дешевый товар, на котором вы мало зарабатываете и который Клиент может посчитать некачественным из-за низкой стоимости и не будете предлагать слишком дорогие варианты, которые могут его отпугнуть.
И наоборот. Если человек рассчитывает на 10 тысяч, а ему предлагают костюм за 30 тысяч, то скорее всего он развернется и уйдет, потому что такая цена его просто испугает.
Вывод: мы должны понимать, какая цифра в голове у Клиента. Это позволит понять, из какой ценовой категории нужно предлагать продукты.
При этом, если Клиент называет конкретную сумму, это вовсе не значит, что он не может купить дороже. Полно случаев, когда Клиент сначала рассчитывал на 10 тысяч, а в итоге брал за 50 тысяч. Поэтому сумма, которую озвучит Клиент - это просто ориентир.
Примеры вопросов про бюджет:
- Есть ли какой-то бюджет, на который ориентируетесь?
- На какой бюджет ориентируетесь?
- В рамках какой суммы подбираете?
- Готовы ли теоретически выходить за эти рамки?
После ответов на эти вопросы, вы уже не будете предлагать слишком дешевый товар, на котором вы мало зарабатываете и который Клиент может посчитать некачественным из-за низкой стоимости и не будете предлагать слишком дорогие варианты, которые могут его отпугнуть.
11. Вопросы про сроки
Бывают случаи, когда Клиенту товар нужен прямо сегодня, но продавец, не зная этого, начинает предлагать товар, которого нет в наличии и который придется долго ждать. Очевидно, что в этом случае Клиент не захочет покупать.
Он пойдет искать в другое место.
Он пойдет искать в другое место.
Или другая ситуация. Клиент просит продать ему конкретный товар, но его в наличии нет. Продавец говорит: “Вы знаете, товар закончился”. И Клиент благополучно уходит в другое место. Хотя на самом деле, этот товар ему нужен не срочно. Он вполне мог подождать пока его привезут под заказ.
Получается, что продавец, не зная этого, упускает продажу.
Чтобы такого не происходило, очень важно всегда узнавать про сроки.
Например:
Ответы на эти вопросы, дадут вам понимание что именно вы будете предлагать и какие ожидания относительно сроков есть у Клиента.
Получается, что продавец, не зная этого, упускает продажу.
Чтобы такого не происходило, очень важно всегда узнавать про сроки.
Например:
- Когда вам требуется товар?
- А какой самый крайний срок?
- Когда всё должно быть уже у вас?
- Когда всё должно быть готово?
- Можем ли мы теоретически выходить за эти сроки?
- В течение какого времени этот вопрос еще будет актуален?
Ответы на эти вопросы, дадут вам понимание что именно вы будете предлагать и какие ожидания относительно сроков есть у Клиента.
12. Вопросы про перспективность Клиента
В некоторых случаях, чтобы правильно расставить приоритеты в работе с Клиентами, необходимо понимать перспективность каждого конкретного Клиента.
Нужно понять, сможем ли мы потом, в будущем этому Клиенту еще продавать. И если да, то насколько часто и насколько много.
Нужно понять, сможем ли мы потом, в будущем этому Клиенту еще продавать. И если да, то насколько часто и насколько много.
Чтобы это понять, нужно задавать специальные вопросы.
Например:
Ответы на эти вопросы позволят вам сделать вывод о том, насколько часто и много этот Клиент может у вас покупать. Это поможет правильно расставить приоритеты в работе. (Уделять больше времени перспективным и не тратить время на малоперспективных Клиентов)
Например:
- Алексей, а какие у вас объемы закупок в среднем?
- Алексей, как часто у вас такие задачи появляются?
- Это разовая задача или нужно будет на постоянной основе?
- Сколько таких проектов у вас в месяц/в год?
Ответы на эти вопросы позволят вам сделать вывод о том, насколько часто и много этот Клиент может у вас покупать. Это поможет правильно расставить приоритеты в работе. (Уделять больше времени перспективным и не тратить время на малоперспективных Клиентов)
13. Вопросы про принятие решений
Очень часто продавец, который разговаривает с потенциальным Клиентом, понятия не имеет, каким образом будет приниматься решение о покупке.
Кто его будет принимать? Когда его будут принимать? Как его будут принимать? Большинство продавцов это не интересует.
Кто его будет принимать? Когда его будут принимать? Как его будут принимать? Большинство продавцов это не интересует.
Однако человек, с которым разговаривает продавец, очень часто вообще не принимает никаких решений. Его могли просто попросить выяснить всю информацию.
Очевидно, что в этом случае, можно очень долго его убеждать, но так и не получить никакого результата, потому что финальное решение принимает совсем другой человек.
Поэтому, чтобы понять, кто и как в итоге принимает решение, нужно обязательно об этом спрашивать.
Например:
Получив ответы на эти вопросы, вы поймете, с кем еще нужно разговаривать и кого подключать к этому диалогу, чтобы не тратить время впустую.
Если вы хотите узнать больше о том, как грамотно выяснять потребности и продавать профессионально, то добро пожаловать в школу профессиональных продаж Skillomania.
Онлайн-курсы «Продажи от А до Я» и «Продажи и переговоры Х» от Skillomania.
Если у вас нет опыта работы в продажах, то все подробности по ссылке: https://skillomania.online/course1
Если у вас есть опыт работы в продажах, то все подробности по ссылке: https://skillomania.online/course3
Очевидно, что в этом случае, можно очень долго его убеждать, но так и не получить никакого результата, потому что финальное решение принимает совсем другой человек.
Поэтому, чтобы понять, кто и как в итоге принимает решение, нужно обязательно об этом спрашивать.
Например:
- Если вам всё понравится, что и как будет происходить дальше?
- Когда планируете решение принимать?
- Как у вас обычно в таких случаях решения принимаются?
- Как у вас решение будет приниматься?
- Кого нам еще имеет смысл привлечь к этому разговору?
- Нужно с кем-то еще согласовывать или вы сами решаете эти вопросы?
- Если определитесь, то какая у вас будет схема закупки? Прямая закупка или через конкурс?
Получив ответы на эти вопросы, вы поймете, с кем еще нужно разговаривать и кого подключать к этому диалогу, чтобы не тратить время впустую.
Если вы хотите узнать больше о том, как грамотно выяснять потребности и продавать профессионально, то добро пожаловать в школу профессиональных продаж Skillomania.
Онлайн-курсы «Продажи от А до Я» и «Продажи и переговоры Х» от Skillomania.
Если у вас нет опыта работы в продажах, то все подробности по ссылке: https://skillomania.online/course1
Если у вас есть опыт работы в продажах, то все подробности по ссылке: https://skillomania.online/course3