Для кого
услуги
о нас
Материалы
+7 (495) 128-55-65
г. Москва
По будням с 10:00 до 18:00
Работаем по всему миру
библиотека SKILLOMANIA
Чек-лист по подготовке и проведению тренингов
От заявки до акта выполненных работ
Этап квалификации
  1. У заказчика есть понятный продукт (B2B, B2C)
  2. Заказчик сказал, как называется его компания (не скрывает свое имя или другие факты)
  3. Продукт или модель продаж заказчика не противоречит нашим этическим стандартам https://skillomania.online/standards
  4. У заказчика есть отдел продаж
  5. Известно точное количество человек
  6. Известно местоположения отдела продаж (один город, разные города, удаленно)
  7. Нет видимых ограничений для проведения (война, землетрясения и т. д.)
  8. Тренинг способен решить цели и задачи, которые ставит заказчик
  9. Темы желаемого тренинга находятся в зоне нашей компетенции

Этап выяснения потребностей заказчика
  1. Знаем средний возраст сотрудников, учитываем его в работе
  2. Знаем средний срок жизни сотрудника в отделе продаж заказчика
  3. Знаем количество новых и "старых" сотрудников, учитываем это в работе
  4. Знаем опыт сотрудников (сколько лет работает каждый сотрудник)
  5. Знаем систему мотивации сотрудников (за что получают и не получают деньги)
  6. Знаем степень заинтересованности в обучении каждого сотрудника
  7. Знаем о наличии деструктивных сотрудников, которые могут мешать проведению мероприятия
  8. Знаем увлечения / хобби каждого сотрудника (в командах до 7 человек)
  9. Понимаем, как устроена модель продаж заказчика
  10. Знаем основные показатели: выручка, средний чек, конверсии (если известно)
  11. Знаем прошлый опыт обучения отдела продаж, учитываем прошлую обратную связь
  12. Знаем, как часто заказчик проводит обучения в отделе продаж
  13. Знаем, когда и по каким темам были обучения
  14. Знаем о наличии в штате тренеров (отсутствуют сильные противоречия в подходах)
  15. Знаем цели и задачи заказчика на тренинг
  16. В случае завышенных ожиданий заказчика, снижаем ожидания до реальных
  17. Понимаем видение заказчика (нет противоречий)
  18. Понимаем, что важно для заказчика
  19. Понимаем ожидания и идеальный конечный результат, который представляет заказчик
  20. Понимаем, почему заказчик обратился именно к нам (что привлекло)
  21. Понимаем причины, по которым заказчик начал рассматривать тренинги
  22. Понимаем, какие проблемы и боли есть у заказчика в отделе продаж.
  23. Если знаем, как можно решить ту или иную проблему заказчика, обязательно рассказываем
  24. Знаем рассматривает ли заказчик других тренеров или целенаправленно пришел к нам
  25. Если заказчик сравнивает, знаем фамилии конкурентов
  26. Если заказчик не знаком с тренером, обязательно отправляем ссылку на соц. сети (YouTube)
  27. Учитываем пожелания заказчика по темам
  28. Учитываем пожелания заказчика по проведению мероприятия (нет противоречий)
  29. Учитываем особенности и нюансы (частные / внутренние / отраслевые)
  30. Знаем сроки проведения мероприятия (нет противоречий по графику и скорости работы)
  31. Учитываем ограничения в бюджете (при необходимости адаптируем, сокращая позиции)
  32. Знаем, кто принимает решение о начале сотрудничества
  33. Заказчик понимает, что из себя представляет формат тренинга
  34. Заказчик понимает основные выгоды от проведения тренинга
  35. Заказчик понимает, какие проблемы / сложности способен решить тренинг, а какие нет
  36. У заказчика не осталось вопросов о том, что и как будет происходить на каждом этапе
  37. Проведен аудит звонков сотрудников. Выявлены сильные и слабые стороны.
  38. На основе аудита составлен план обучения
  39. План обучения согласован с заказчиков (нет противоречий)
  40. Проведен анонимный опрос участников
  41. В случае отсутствия целесообразности проведения тренинга, предложили альтернативу
  42. Заказчик ознакомлен с техническим и бытовым райдером (для очных обучений)
  43. Заказчик получил точное коммерческое предложение
  44. Заказчик согласовал даты обучения и точное количество участников
  45. Заказчик подписал договор и внес оплату / предоплату

Этап подготовки
  1. Интервью с заказчиком проведено. У тренера нет вопросов по разработке обучения
  2. Тренер запросил у заказчика результаты по основным показателям ДО обучения
  3. В случае необходимости тренер запросил всю недостающую информацию у заказчика
  4. Все договоренности о предоставлении информации зафиксированы письменно
  5. С заказчиком обсуждены результаты анонимного опроса (без фамилий)
  6. Разработана презентация(ии) для проведения мероприятия в двух форматах (pptx и PDF)
  7. Все примеры в презентации соответствуют специфики заказчика
  8. Разработаны и распечатаны конспекты тренинга (брошюры А4 по количеству участников)
  9. Разработаны тесты по всем темам для проверки усвоения знаний
  10. При необходимости программа обучения / презентация согласована с заказчиком
  11. Заказчик провел пиар предстоящей программы обучения и тренера

Этап проведения
  1. Помещение соответствует всем требованиям безопасности и комфорта (согласно райдеру https://skillomania.online/rider)
  2. Тренинг начался вовремя (с допуском +5 минут на финальные сборы)
  3. Тренер установил теплый контакт со всеми участниками (без позиции учителя)
  4. Тренер рассказал о предстоящем обучении (что и как будет происходить)
  5. Тренер рассказал обо всех организационных вопросах (тайминг, перерывы, обед и т. д.)
  6. Тренер обозначил правила тренинга и взял согласие участников
  7. Тренер замотивировал участников на активное участие (анонимный подарок)
  8. Тренер создал безопасную атмосферу, в которой каждый участник может высказываться
  9. Тренинг проходит по циклу Колба
  10. Тренер учитывает особенности обучения взрослых людей (основы андрагогики)
  11. Тренер учитывает особенности групповой динамики
  12. Тренер активно вовлекает всех участников группы
  13. Тренер не стоит на месте, регулярно перемещается (сохранения внимания)
  14. Тренер непрерывно держит зрительный контакт с участниками
  15. Тренер не проводит фасилитацию, а делится своими новыми инструментами
  16. Тренер использует флипчарт для пояснений
  17. Тренер использует флипчарт для создания и фиксации ассоциативных образов
  18. Тренер не просто рассказывает теорию, а показывает на личном примере
  19. Участники задают вопросы сразу / в обозначенный тренером момент времени
  20. Тренер использует простые примеры из жизни и истории, чтобы объяснить материал
  21. Тренер использует юмор, чтобы разрядить обстановку и улучшить настроение
  22. Тренер задействует других участников, вызывая их на импровизированную сцену
  23. Тренер дает высказаться участникам (при этом контролирует тайминг и тему)
  24. Перерывы на кофе-брейки 15-20 минут, обед не более 60 минут
  25. На кофе-брейках есть чай/кофе, закуски, сладкое (глюкоза улучшает работу мозга)
  26. После перерыва тренинг начинается вовремя.
  27. Опоздавшие на тренинг выполняют задание (приседания, песни, танцы)
  28. После перерывов тренер с участниками вспоминают пройденный материал
  29. После обеда тренер вместе с участниками проводит физическую разминку
  30. Тренер контролирует отсутствие отклонений от тем и тайминга тренинга
  31. Тренер дает участникам возможность практиковаться в мини-группах
  32. Тренер включает музыку на время практической работы для создания позитивной атмосферы
  33. Практикуясь, каждый участник должен побывать как в роли сотрудника, так и в роли клиента
  34. Если практические занятия в мини-группах вынесены за рамки тренинга (в онлайн), то количество практики на самом тренинге может быть значительно сокращено
  35. Тренер предложил участникам вернуться назад и вспомнить всё, что было на тренинге
  36. Тренер подвел итоги и выяснил у каждого, что понравилось / что будет использовать
  37. Тренер выбрал победителя (конкурс за самое активное участие)
  38. Тренер отправил анкету обратной связи участникам и ознакомился с ее результатами
  39. Тренер поделился обратной связью по проведению тренинга с заказчиком
  40. Запись тренинга смонтирована и передана заказчику

Этап посттренингового сопровождения
  1. Тренер запросил индивидуальную обратную связь у заказчика по результатам обучения
  2. Тестирование по всем темам проведено
  3. Тренер оповестил заказчика о результатах тестирования
  4. В случае низких результатов тестирования (<70%), тренер проводит дополнительную работу с участниками
  5. Всех участников обучения добавляем в общий чат
  6. Тренер оперативно отвечает в чате на все возникающие вопросы в течение 1-2 месяцев после обучения
  7. Всю группу разделили на мини-группы по 2-3 человека
  8. Составлен график практических онлайн-занятий
  9. Со всеми участниками проведены практически занятия по всем темам. Тренер лично удостоверился, что каждый участник умеет применять знания из тренинга
  10. Тренер дает практические домашние задания после каждого онлайн-занятия
  11. Тренер проверяет домашние задания каждого участника и дает развивающую обратную связь
  12. Тренер слушает и анализирует звонки сотрудников после обучения
  13. В случае необходимости заполняется чек-лист оценки звонков по каждому сотруднику
  14. В случае отсутствия применений знаний со стороны сотрудника тренер проводит дополнительные занятия
  15. В случае ошибок в применении знаний со стороны сотрудника тренер проводит занятия по работе над ошибками
  16. Тренер дает обратную связь руководителю по каждому сотруднику (наблюдения, сильные стороны и зоны роста)
  17. Тренер дает рекомендации руководителю по внедрению новых инструментов и контролю за их применением со стороны участников
  18. Тренер запросил у заказчика результаты по основным показателям ПОСЛЕ обучения
  19. Тренер попросил заказчика написать отзыв (с печатью) и взял разрешение о возможности личных рекомендаций
  20. Акты о выполненных работах подписаны


Если вы хотите провести тренинг по продажам, который будет на 90-100% соответствовать этому чек-листу, оставляйте заявки на нашей странице тренигов по ссылке https://skillomania.online/corporate2