Для кого
услуги
о нас
Материалы
+7 (495) 128-55-65
г. Москва
По будням с 10:00 до 18:00
Работаем по всему миру
Библиотека Skillomania
Чек-лист по работе с возражениями
Проверь себя или свой отдел продаж
  1. Работает с возражениями. Не игнорирует их
  2. Слушает возражение до конца. Не перебивает
  3. Возражение не ставит менеджера в тупик
  4. Менеджер знает несколько отработок на каждое возражение. Свободно отвечает
  5. Менеджер не работает интуитивно, а использует конкретные техники работы с возражениями
  6. Использует техники проверки возражений на истинность
  7. Не использует шаблонные фразы (Да, но зато.... Я вас прекрасно понимаю, вопрос цены - это очень важный вопрос, но согласитесь, что иметь запасного поставщика это выгодно, правда? / не так ли?)
  8. Сотрудник не принимает возражение на свой счет
  9. Не спорит с клиентом. Не пытается сразу переубедить. Во всех ответах на возражения есть искреннее присоединение
  10. В связках не использует слово "НО"
  11. В каждом ответе есть полноценная линия аргументации, основанная на доминирующих видах потребностей клиента
  12. Аргумент можно отнести к одному из 22 видов аргументации
  13. Каждый ответ заканчивается призывом к действию, либо вопросом
  14. В ответах четко прослеживаются алгоритмы работы с возражениями
  15. Не сдается после первой попытки. Использует минимум 3 попытки ответов с разными аргументами
  16. Не пытается заменить ответ на возражение скидкой
  17. В случае неудачных попыток ответа на возражение работает по технике "Лестница целевых действий"
  18. Не работает со следствием. Пытается понять причину возражения. Задает дополнительные вопросы
  19. Контролирует невербалику. Не показывает недовольство возражением (вздохи, цоканья...) Искренне принимает установку "Клиент имеет право так думать"
  20. Использует примеры третьих лиц
  21. Задействует психологический принцип "Авторитет"
  22. Демонстрирует искреннюю любовь к продукту
  23. Аргументы из картины мира клиента, а не из картины мира сотрудника
  24. Ответ на возражение звучит искренне и естественно
  25. Показывает желание помочь, а не побыстрее продать
  26. Смягчает негативные формулировки клиента. Использует рефрейминг
  27. Использует техники предвосхищения возражений
  28. Использует смягчающие фразы
  29. Использует фразы-добивки


Если вы хотите научиться отвечать на возражения профессионально и превращать возражения в успешные сделки, то вы попали по адресу. Это можно сделать либо на нашем курсе, либо на корпоративных тренингах.

  1. Корпоративные тренинги (очно и онлайн) https://skillomania.online/corporate2
  2. Курс Продажи и переговоры Х https://skillomania.online/course2