г. Москва
По будням с 10:00 до 18:00
Работаем по всему миру
По будням с 10:00 до 18:00
Работаем по всему миру
Библиотека Skillomania
Чек-лист по установлению контакта
Проверь, насколько хорошо ты умеешь располагать к себе собеседника
- Начал разговор с утвердительной формы обращения
- В голосе есть энергия
- Интонация естественная, ненаигранная
- Кардинально отличается от других и операторов
- Не использует шаблонные формулировки (добрый день, меня зовут, я представитель компании, как я могу к вам обращаться, вам удобно сейчас разговаривать, я хочу вам предложить, я по поводу сотрудничества
- Представился с фамилией
- Демонстрирует позитивную реакцию на факт знакомства
- Использует техники создания интриги для повышеня вероятности продолжения разговора
- Использует техники самопрезентции
- Использует техники цели звонка
- Использует технику подстройки под клиента
- Обращает внимание на фоновые звуки у клиента
- Обращает внимание на невербалику клиента
- Делает ссылку на факты, выясненные во время подготовки
- Находит и использует общности
- Отсутствует нужда в голосе
- Переговорная позиция "на равных"
- В голосе считывается искреннее желание помочь
- Использует юмор в течение всего диалога
- Обращается к клиенту по имени с нужной периодичностью
- Говорит о клиенте больше, чем о себе (Мы классные - Вы будете классные, когда начнете работать с нами)
- Проявляет инициативу
- Сделал больше, чем просили
- Пунктуален на 100%
- Выполнил обещание