Для кого
услуги
о нас
Материалы
+7 (495) 128-55-65
г. Москва
По будням с 10:00 до 18:00
Работаем по всему миру
Библиотека Skillomania
Шпаргалки по продажам
Распечатай и размести их прямо над столом, чтобы быстро и профессионально отвечать клиентам прямо во время телефонного разговора
Шаргалка №1
Схема начала холодного звонка (распечатать)

  1. Утвердительное приветствие + пауза (ИМЯ, день добрый...)
  2. Проявление уважения (ИМЯ, рад слышать / рад познакомиться лично)
  3. Знакомство (это ______ (ИМЯ + ФАМИЛИЯ), _________ (ВАЖНАЯ ДОЛЖНОСТЬ), компании ______, город _______)
  4. Интрига (Я к вам по делу. Есть пара минут буквально?)
  5. Самопрезентация (Я думаю вы о нас слышали, мы одни из крупнейших _______, Я знаю, что вы ________, а мы как раз специализируемся на работе именно с такими _______ как ваша (как вы), помогаем решать две основные задачи: 1. ____ 2._____)
  6. Цель звонка (Я почему позвонил, во-первых, познакомиться лично, а во-вторых, понять, чем теоретически можем быть друг другу полезными)
  7. Призыв к обсуждению (Предлагаю, коротко обсудить, пообщаться, если вы не против, конечно)
Шпаргалка №2
Схема выяснения потребностей (распечатать)

  1. Анонс разговора (ИМЯ, тогда как предлагаю поступить: сначала ______(задам вопросы), затем расскажу _____ (про компанию, про продукт, про схему работы, про стоимость), отвечу на все вопросы. Если всё понравится, тогда ______ (следующие шаги: встреча, КП, расчет, замер, пробное занятие, тест-драйв, договор, счет,) Хорошо?
  2. Создание первичных договоренностей (У меня в работе есть два правила: 1. ____2. ___. Поэтому маленькая просьба ______. Хорошо?)
  3. Вопросы про желания (Что хочет? Для входящих запросов)
  4. Вопросы про цели и задачи (Какая цель / задача стоит?)
  5. Вопросы про текущую ситуацию (Какая сейчас ситуация?)
  6. Технические вопросы (Количество, размер, объем, модель, материал, тариф, город, параметры... )
  7. Вопросы про опыт (Какой опыт? Что уже делал /использовал до этого?)
  8. Вопросы про ожидания и идеальный конечный результат (Как он это видит? Какие у него ожидания? Что для него будет идеальным конечным результатом? Для входящих запросов)
  9. Вопросы про сроки (Когда нужно? Какие сроки сейчас? Какие сроки устроят?)
  11. Вопросы про критерии выбора (Что важно? По каким критериям выбирает?)
  12. Вопросы про альтернативы (Белый или черный? Маленький или Большой? Очно или онлай? Принципиально именно такой вариант или теоретически готов рассмотреть другой)
  13. Вопросы про конкурентов (Обращался ли в другие компании? С кем / с чем сравнивает? Что там понравилось, что нет?)
  14. Вопросы про будущее (Какие планы на будущее? Новые задачи / проекты / расширение)
  15. Вопросы про особенности и нюансы (Что следует учесть? Есть ли какие-то нюансы, о которых нужно знать заранее?)
  16. Вопросы про перспективность клиентов (Какие объемы / масштабы? Какая частота?)
  17. Вопросы про бюджет (Есть ли какой-то строгий бюджет или готов рассматривать всё?)
  18. Вопросы про принятие решений (Кто принимает решение? Как принимают решение?)
  19. Провокационные вопросы (При необходимости)
  20. Резюмирование потребностей (Давайте подытожим... У вас получается 1. ___ 2.___ 3.____)